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呼叫中心智能AI機器人

發布者:長沙朗深信息技術有限公司 發布時間:2021-01-05 16:03:34 來源:長沙朗深信息技術有限公司

傳統的呼叫中心往往面臨著,系統部署成本高,不易擴容;人工服務多,自助服務少;服務效率低,客戶體驗等等各種難題。隨著自然語言處理、深度學習、智能搜索等人工智能的發展,全球越來越多的機構開始使用人工智能、自動化和機器人技術來幫助企業削減成本、消除耗時的日常工作。

智能機器人的主要特點:
全渠道靈活配置(熱線、移動/PC在線、幫助中心、微信、QQ等),精準語音轉文本及精確的用戶意圖識別;
在線智能自助式客服,85%機器人服務占比,提升企業效率,減少人力成本;
智能IVR,客戶直接講述出自己所需要的問題,無需等人工客服;
7*24小時機器人值守服務,客戶有疑問,隨問隨答;
自動錄入問題和關鍵詞,增加自身知識庫;
完善的工單流轉流程,靈活的工單頁面元素配置過程, 支持與核心業務系統信息靈活流轉;
對坐席服務量進行可視化監控,及時預警問題,自動對標準服務進行數據分析

長沙朗深信息技術有限公司成立于2009年,公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發,擁有豐富的CTI產品研發經驗,是一家專業的技術型公司,所有產品均擁有獨立知識產權。朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質檢系統,已經完成國產操作系統適配,并成功應用于各種高端智能呼叫中心,幫助客服實現了呼叫中心的AI賦能。


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