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智能呼叫中心

發布者:長沙朗深信息技術有限公司 發布時間:2021-01-05 16:03:34 來源:長沙朗深信息技術有限公司

呼叫中心的業務可以大致分為呼入服務,和呼出服務(外呼)兩大類別。呼入服務相關的業務往往由各個公司直屬運營,用于向其客戶提供產品售后支持或信息查詢的服務。而呼出服務相關的業務則廣泛的用于電話營銷,追債,征集慈善捐款,以及市場研究等場景。
近年來,隨著人工智能技術的爆發,新技術逐漸滲入人們日常生活中的各行各業里面,以機器人來代替人工處理繁重的任務變得普遍。呼叫中心作為一種交互式的語音應答系統,又被稱之為“客戶服務中心”,其原理就是通過電話接收或呼出電話,來實現用戶的請求或者傳播企業的需求。
智能語音識別和自然語言理解是呼叫中心在人工智能領域應用得較早的技術之一,發展至今,大部分的廠商提出了第六代呼叫中心的概念并將其得以運用,新一代的呼叫中心系統將借助云計算,實現數據融合,在云端部署服務和數據,真正實現人工智能的發展。

呼入型服務除了針對專業領域以外,還有一種專門應用于通用領域的客戶服務,比如114查詢業務,12315,12306,12345等等呢個,就是特別經典的通用類智能呼叫服務案例,用戶可以通過電話查詢城市的交通,進行消費者權益投訴或是一些救助服務等等,當用戶發起需求,系統會以特定的形式將相關信息返回給用戶,而這整個過程都由客服機器人獨立完成。
一般呼出型呼叫中心服務相較于呼入型服務更具有挑戰性,在整個外呼場景中,人工幾乎沒有機會干預或指導整個對話交互過程,純粹的依靠外呼系統主動撥打電話給用戶,并將相關信息清晰的傳達給用戶。
除了繳費提醒,追債催收之外,消息推送服務也是外呼系統中的另一個重要應用場景,現在也越來越多的行業開始應用外呼系統進行產品推介、廣告、調查問卷、消息通知等服務,雖然這種類型的服務場景在形式上與催收相似,但它需要將更多的人工智能場景比如用戶體驗、用戶情緒融入到產品設計中,讓用戶更容易接受。
將傳統人工和智能電話語音機器人相結合,不僅能更好提高效率,也能更好服務各種人群??偟膩碚f,智能呼叫中心系統的使用可以更好的管理您的客戶和員工!讓企業的產出利潤呈直線上升趨勢!是企業的良好選擇,電話機器人的上升期已經到來。朗深.歐尼達推出的“AI智能呼叫中心升級套件”,能在現有呼叫中心不做代碼級修改的情況下,輕松實現基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服機器人、 智能質檢等。節約成本,無憂升級。
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