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智能客服系統的作用

發布者:長沙朗深信息技術有限公司 發布時間:2021-01-05 16:03:34 來源:長沙朗深信息技術有限公司

隨著信息時代的到來,互聯網已經覆蓋了人們生活的方方面面??头袠I已逐漸成為了人工智能技術眾多落地應用中的重點應用場景??头行?、營銷中心在中國企業的人員結構上占據了相當大的比重,智能客服或者說智能客服系統可以為企業解決大量的重復的、可自動化的工作內容。
 
那么具體來說智能客服系統有什么作用呢?
 
1. 多客服接待:支持多個客服同時在線,并為訪客智能分配專屬客服,避免客服接待混亂的問題。
很多公司的宣傳渠道都比較廣泛,例如官網、APP、微信、微博等平臺,多平臺客服運營一直是企業客服流程的痛點,在線客服支持公司的多個渠道接入,并能在后臺統一管理消息,坐席也不再需要分別在不同渠道回復訪客,在系統及時同步更新所有消息進行回復,縮短訪客等待時間,提高客服工作效率。
 
2. 快捷回復:強大的知識庫功能為客服溝通效率提供有力保障,支持一鍵快捷回復。
在以往的問題總結中,訪客問的基本上是重復度很高的問題,無外乎產品功能,產品特點,或者其他常見性服務,例如查件取件類的,這導致客服工作量增加且效率降低,在線客服提供智能客服機器人,在訪客咨詢時,及時回復,通過識別訪客問題關鍵詞,然后快捷回復,或者引導訪客自助查詢,另外,當機器人回答不了的可以轉到人工坐席,這樣可以節省時間讓客服優先處理更為重要的問題,提高客戶滿意度。
 
3. 粉絲畫像:客服通過溝通可以為用戶打上多維度標簽,根據不同標簽進行分組管理,有針對性地進行精準營銷。
 
4. 聊天記錄長久保存:可以將聊天記錄長久存儲,隨時抽調客戶的營銷狀態,掌握客服人員的話術情況。
客服管理在客服工作的每個環節都有涉及,例如訪客分配、會話質檢、客服績效管理等??头芾硎强头\營的核心部分,智能客服管理就是將人工智能技術應用到以上客服管理工作中,在訪客分配環節,可以實時查看坐席工作狀態,發現異常及時調整;在會話質檢方面,通過語音,語義識別技術對會話詳情進行質檢,發現敏感詞或者關鍵詞提醒管理人員,及時解決問題。
 
5. 機器人客服:智能AI機器人客服7*24小時在線,解決常見問題。
 
智能客服對用戶來說,可以直接為用戶提供優質的服務質量,標準化的服務流程,高效的工作效率,為客戶第一時間解答困惑,提供服務。對于企業來說智能客服系統能幫助企業提高客戶滿意度,降低企業成本。朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質檢系統,已經完成國產操作系統適配,并成功應用于各種高端智能呼叫中心,幫助客服實現了呼叫中心的AI賦能。將企業客服系統智能化
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